Ayuda y preguntas frecuentes

Cualquier persona de 16 años o más. Te pedimos tu fecha de nacimiento al registrarte; nunca se muestra en tu perfil. Si tienes 16 o 17 años, tendrás una cuenta para adolescentes con protecciones extra hasta que cumplas 18.

Con tu número de teléfono o tu correo. Te enviamos un código de 6 dígitos: lo escribes y listo. No necesitas contraseña. Los números de teléfono empiezan con el código de país, como +1 o +52.

Sí. Ve a Configuración > Cuenta > Contraseña para crear una. Después puedes iniciar sesión con tu teléfono, correo o nombre de usuario y tu contraseña. Los códigos siguen funcionando. Para más seguridad, activa la verificación en dos pasos en Configuración > Cuenta (app de autenticación o mensaje de texto).

Inglés, español, portugués, francés, alemán, italiano, ruso y suajili. La app usa el idioma de tu teléfono y puedes cambiarlo cuando quieras en Configuración > Idioma. Este sitio web tiene los mismos 8 idiomas en el menú de idioma.

Ve a Configuración > Cuenta privada. Solo las personas que apruebes pueden seguirte y ver tus publicaciones.

Tú eliges en Configuración > Quién puede enviarme mensajes: Todos, Amigos o Nadie. Las cuentas nuevas empiezan con Amigos.

Abre su perfil y toca los tres puntos. Bloquear: no puede encontrar tu perfil, ver tus publicaciones ni tus peticiones de oración, escribirte ni añadirte a un círculo. Silenciar: dejas de ver sus publicaciones e historias. Restringir: sus comentarios en tus publicaciones necesitan tu aprobación y sus mensajes van a tus solicitudes. Nunca se le avisa. Gestiona a quién bloqueaste en Configuración > Cuentas bloqueadas.

Ve a Configuración > Cuenta > Descargar tus datos. Te enviamos por correo un enlace con tus publicaciones, peticiones de oración, mensajes e información del perfil, normalmente en menos de 48 horas. El enlace funciona durante 4 días. Puedes pedirlo una vez al día.

Ve a Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta. Se eliminan tu perfil, tus publicaciones, tus peticiones de oración y tus mensajes. Tienes 30 días para cambiar de opinión iniciando sesión de nuevo; después es definitivo. ¿Solo necesitas un descanso? Desactivar cuenta oculta tu perfil hasta que vuelvas a iniciar sesión, sin borrar nada.

Quienes tienen 16 o 17 años reciben una cuenta para adolescentes con protecciones extra. Se quitan solas el día que cumples 18. Puedes verla en Configuración > Cuenta para adolescentes.

Hasta que cumplas 18: solo tus amigos pueden escribirte, no sugerimos tu cuenta a personas que no conoces, nadie puede descargar tus videos y no puedes hacer transmisiones en vivo personales (sí puedes verlas y ayudar a que la página de tu iglesia transmita en vivo). Esto no se puede desactivar.

Una cuenta para adolescentes empieza siendo privada, con comentarios y menciones solo de amigos, contenido sensible oculto, horas de silencio de 10 p. m. a 7 a. m. y un recordatorio de tiempo de pantalla después de 1 hora. Puedes cambiarlos cuando quieras en Configuración.

No. Si alguien abre el enlace al perfil de un adolescente sin iniciar sesión, solo ve el nombre, el usuario y la foto, y sus publicaciones nunca aparecen en páginas web públicas. La ciudad de un adolescente solo la ven sus amigos.

Cuéntaselo a tu mamá o tu papá, a un líder de jóvenes o a otro adulto de confianza. Puedes bloquear y denunciar a cualquiera; no sabrá que fuiste tú.

Hasta 3 minutos si grabas con la cámara de la app (15 segundos, 60 segundos o 3 minutos). Hasta 10 minutos si subes un video desde tu teléfono (máximo 200 MB).

Sí: una foto o hasta 10 en una sola publicación que la gente desliza. Cada foto puede pesar hasta 15 MB.

Comparte en tu historia una foto, un video de hasta 60 segundos o un texto. La ven tus amigos y seguidores, y desaparece después de 24 horas.

Una etiqueta opcional en tu publicación, como Risas, Alabanza o Música, que ayuda a que la gente la encuentre cuando explora según su estado de ánimo. No es obligatorio elegir uno.

Tú eliges quién ve cada petición: todos, tus amigos o tus círculos de oración (elige la opción predeterminada en Configuración > Quién puede ver mis peticiones de oración). La gente toca «Oré» para que sepas que oró por ti. Las peticiones públicas pueden ser anónimas: tu nombre, tu foto y tu usuario quedan ocultos para todos, incluso para tus amigos. Kingdom 316 sí puede ver quién la publicó, para proteger a las personas.

Los administradores y el equipo de medios de una página verificada de iglesia, ministerio o creador. Los adultos (18+) también pueden transmitir en vivo desde su propia cuenta cuando tiene al menos 7 días. Las cuentas para adolescentes no pueden hacer transmisiones personales.

Toca los tres puntos en una publicación, un comentario, una historia, un en vivo, un mensaje o un perfil y elige Denunciar. En un chat de grupo puedes denunciar toda la conversación. Las denuncias son anónimas: nunca se le dice a la persona quién la denunció.

Nuestro equipo de seguridad la revisa según nuestras Normas de la comunidad. Puedes seguirla en Configuración > Estado de la cuenta, en Tus denuncias: ahí verás si tomamos medidas.

Sí. Configuración > Estado de la cuenta muestra qué se eliminó o limitó y por qué. Toca «Pedir otra revisión» dentro de los 30 días. Una persona de nuestro equipo revisa cada apelación.

Si alguien está en peligro inmediato, llama ya al número de emergencias de tu país. En la app, Configuración > Recursos para crisis muestra una línea de ayuda gratuita de tu país, y también puedes buscar una en findahelpline.com. Además, puedes denunciar la publicación para que nuestro equipo se comunique con esa persona.

El hogar oficial de tu iglesia en Kingdom 316: servicios en vivo, prédicas guardadas, eventos con confirmación de asistencia, anuncios, un muro de oración y una lista de miembros. Los miembros pueden unirse desde la página o en Configuración > Membresía de iglesia.

Si ayudas a dirigirla, toca Crear > Crea una Página en la app y elige Iglesia: serás administrador de la página y podrás añadir a tu equipo. ¿Ya existe una página que creó otra persona? Toca «Solicitar reclamarla»; nuestro equipo revisa cada solicitud antes de entregar una página. Las iglesias también pueden postularse para ser parte de Founding 100 aquí: Postula como Iglesia fundadora — gratis.

Desde tu página, solicita la insignia de verificación: por correo en el dominio propio de tu iglesia, con una llamada a su número público o con un documento oficial. Nuestro equipo la revisa. Las páginas verificadas reciben la insignia y pueden transmitir en vivo; hasta entonces no hay insignia ni En vivo, y las iglesias no pueden participar en Founding 100.

Church Studio es donde el equipo de tu iglesia gestiona su página desde una computadora. Inicia sesión con tu propia cuenta de Kingdom 316. Los administradores pueden hacer de todo; los demás ven lo que corresponde a su rol, como los en vivo y las prédicas para el equipo de medios o la bandeja privada de oración para el equipo de oración.